О работе с обращениями граждан в администрации г. Хабаровска в январе 2021 года

В январе 2021 года на имя Мэра города и заместителей Мэра города поступило и рассмотрено 613 обращений, в том числе 237 письменных и
376 электронных. Кроме того, из главного управления Губернатора и Правительства края по работе с обращениями граждан, организаций и контролю поручений поступило 107 обращений. По сравнению с январем 2020 года количество обращений уменьшилось на 9,7 %.
Анализ поступивших вопросов показал следующие результаты.
Горожан наиболее волновали вопросы:
- содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория): заявители просили произвести уборку придомовой территории от снега и наледи, отмечали бездействие управляющих компаний по вопросам ремонта подъездных дверей, окон, герметизации межпанельных швов, утеплению наружных стен. Кроме того, обращали внимание на наличие запаха канализации в подъездах и квартирах, высказывали несогласие с графиком вывоза мусора.
- транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки: неизменно актуален вопрос несоблюдения водителями расписания движения – длительное ожидание автобусов, невыход на линию пассажирских единиц особенно в утренние и вечерние часы. Пассажиры отмечали ненадлежащее состояние некоторых автобусов, грубое поведение со стороны водителей, нарушение ими правил дорожного движения. Также горожане просили увеличить количество автобусов на ряде маршрутов.
- отлов животных: хабаровчане активно просили принять меры по отлову безнадзорных собак, обитающих в различных районах города.
- поступление в образовательные организации: родители просили осуществить перевод детей из одного учебного заведения в другое, предоставить детям места в дошкольных образовательных учреждениях. Кроме того, обращались с просьбами внести изменения в заявления о предоставлении места в детских садах, поданные ими на сайте государственных и муниципальных услуг.
Стоит отметить, что заявители реже стали указывать на факты ненадлежащей уборки снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов.
В связи с угрозой распространения на территории Российской Федерации, в том числе Хабаровского края, и необходимостью принятия мер по нераспространению новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV) личный прием граждан Мэром города Хабаровска, заместителями Мэра города в январе 2021 года был временно ограничен.
Как способ направления обращений по-прежнему среди жителей города пользуется популярностью государственная информационная система «Голос-27». В адрес администрации города за январь 2021 года поступило и рассмотрено 155 обращений, что составляет 41,2 % от общего количества электронных обращений. Также граждане оставляют обращения на информационном портале ГИС «ЖКХ». С начала года поступило 7 обращений.
В газете «Хабаровские вести» организовано ведение рубрики «горячая линия», в период проведения которой Мэром города, заместителями Мэра города, руководителями структурных подразделений администрации города даются ответы на интересующие жителей города вопросы.

В январе 2021 года в общественно-консультационной приемной Мэра города принято 4 обращения, 43 гражданам оказана справочно-консультационная помощь. За аналогичный период прошлого года принято 9 человек, 57 гражданам оказана справочно-консультационная помощь.