декабрь 2020 года
В декабре 2020 года на имя Мэра города и заместителей Мэра города поступило и рассмотрено 855 обращений, в том числе 349 письменных и 506 электронных. Кроме того, из главного управления Губернатора и Правительства края по работе с обращениями граждан, организаций и контролю поручений поступило 200 обращений.
Анализ поступивших вопросов показал следующие результаты.
Горожан наиболее волновали вопросы:
- транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки: хабаровчане выражали обеспокоенность несоблюдением водителями графика движения, невыходом автобусов на линию, ненадлежащим температурным режимом в салонах транспортных средств.
- содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория): заявители просили произвести вывоз крупногабаритного мусора с дворовой территории, уборку подъездов, ремонт лифтового оборудования. Также отмечали наличие неприятного запаха канализации в квартирах, ненадлежащее содержание придомовой территории и детских площадок. Кроме того, просили дать разъяснения по вопросу определения тарифа на вывоз ТКО.
- предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества: хабаровчане обращались по вопросам ненадлежащего температурного режима в их квартирах, несоответствия температуры горячей воды установленным нормам, просили произвести перерасчет оплаты за некачественное оказание коммунальных услуг.
- уборка снега, мусора и посторонних предметов: жители города обращали внимание на участки дорог и тротуаров, требующих очистки от снега и наледи, просили убрать спиленные ветки с тротуаров, мусор с газонов и из урн, очистить прибордюрную зону.
- условия проведения образовательного процесса: родители отмечали отсутствие горячей воды и плохое отопление в детских садах, несоблюдение норм СанПиНа, указывали на незаконные, по их мнению, действия воспитателей.
В связи с угрозой распространения на территории Российской Федерации, в том числе Хабаровского края, и необходимостью принятия мер по нераспространению новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV) личный прием граждан Мэром города Хабаровска, заместителями Мэра города в декабре 2020 года был временно ограничен.
январь-декабрь 2020 года
За 12 месяцев 2020 года на имя Мэра города, заместителей Мэра города, председателей комитетов администрации г. Хабаровска по управлению районами поступило и рассмотрено 11 384 обращения, в том числе 3780 письменных, 7459 электронных и 145 устных обращений.
В сравнении с аналогичным периодом прошлого года количество обращений увеличилось на 2,8 % (в 2019 году поступило 11 072 обращений).
В части совершенствования работы с обращениями граждан продолжен прием и рассмотрение обращений, поступивших через государственную информационную систему «Голос-27» - за 12 месяцев 2020 года в адрес администрации города поступило и рассмотрено
2515 обращений. Также граждане активно оставляют обращения на информационном портале ГИС «ЖКХ». С начала 2020 года поступило
117 обращений.
Актуальные вопросы, волнующие жителей г. Хабаровска, ежемесячно размещались в муниципальной газете «Хабаровские Вести». В газете организовано ведение рубрики «горячая линия», в период проведения которой Мэром города, заместителями Мэра города, руководителями структурных подразделений администрации города даются ответы на интересующие вопросы.
За 2020 год в общественно-консультационной приемной Мэра города принято 78 человек, 821 гражданину оказана справочно-консультационная помощь. За аналогичный период прошлого года принято 136 человек, 698 гражданам оказана справочно-консультационная помощь.
