ноябрь 2019 года
В ноябре 2019 года на имя Мэра города и заместителей Мэра города поступило и рассмотрено 969 обращений, в том числе 364 письменных, 574 электронных и 31 устное обращений.
Анализ поступивших вопросов показал следующие результаты.
По сравнению с предыдущим месяцем уменьшилось количество обращений по вопросам благоустройства и ремонта подъездных дорог, в том числе тротуаров, эксплуатации и сохранности автомобильных дорог. Вместе с тем, произошло увеличение числа обращений по вопросу уборки снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов. В связи с выпадением осадков в виде дождя увеличилось количество обращений по вопросу принятия мер по устранению гололёда. Жители города просили очистить тротуары и дороги от наледи, посыпать дороги песком. Также обращались по вопросу уборки мусора в различных районах города.
Неизменно актуальными для жителей города остаются вопросы:
- транспортного обслуживания населения, пассажирских перевозок: заявители отмечали некорректное поведение кондукторов, высказывали недовольство несоблюдением водителями графика движения пассажирского транспорта, отсутствием транспорта в утренние и вечерние часы. Рост количества обращений подобного характера связан с наступлением холодного времени года и повышением уровня дискомфорта жителей при длительном ожидании общественного транспорта.
- содержания общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория): заявители обращались по вопросу очистки дворовой территории от снега и льда, обращали внимание на бездействие управляющих компаний, несоответствие температурного режима в квартирах. Также хабаровчане выражали беспокойство по вопросу незаконно оборудованных парковок и перепланировок.
- обследования жилого фонда на предмет пригодности для проживания (ветхое и аварийное жилье): жители города обращались с просьбами провести обследование жилищного фонда на предмет выявления оснований для признания их домов аварийными и непригодными для проживания.
Проведена работа по организации личных приемов граждан, на которых Мэром города и заместителями Мэра города принят 31 человек.
В рамках реализации пилотного проекта по применению в
постоянном режиме системы личного приема граждан с использованием универсальных автоматизированных рабочих мест (УАРМ ОДПГ) обеспечивается соединение в режиме связи по компетенции с органами государственной власти и местного самоуправления.
В рамках подготовки к проведению общероссийского дня приема граждан проведен ряд нагрузочных испытаний функционирования специального программного обеспечения по проведению личного приема и приема в режиме видеоконференцсвязи, аудиозаписи и иных видов связи с использованием автоматизированных рабочих мест уполномоченных лиц государственных органов и органов местного самоуправления. Испытания прошли без замечаний, отмечена качественная работа универсальных автоматизированных рабочих мест в администрации города Хабаровска.
В ноябре 2019 года в общественно-консультационной приемной Мэра города принято 2 человека, 30 гражданам оказана справочно-консультационная помощь. За аналогичный период прошлого года принято 13 человека, 48 гражданам оказана справочно-консультационная помощь.
январь-ноябрь 2019 года
За период с января по ноябрь 2019 года на имя Мэра города и заместителей Мэра города поступило и рассмотрено 10216 обращений, в том числе 4365 письменных, 5581 электронное и 270 устных обращений.
В сравнении с аналогичным периодом прошлого года произошло незначительное увеличение количества обращений на 0,9 % (в 2018 году поступило 10128 обращений).
В части совершенствования работы с обращениями граждан продолжен прием и рассмотрение обращений с интернет-портала Хабаровского края «Открытый регион», преобразованного в «Голос-27», через который за 11 месяцев 2019 года в адрес администрации города поступило и рассмотрено 1768 обращений. Также граждане активно оставляют обращения на информационном портале ГИС «ЖКХ». С начала 2019 года поступило 123 обращения.
Актуальные вопросы, волнующие жителей г. Хабаровска, ежемесячно размещались в муниципальной газете «Хабаровские Вести». В ноябрьском номере газеты опубликована статья «Совершенствование организации работы с обращениями граждан в администрации города Хабаровска». В газете организовано ведение рубрики «горячая линия», в период проведения которой Мэром города, заместителями Мэра города, руководителями структурных подразделений администрации города даются ответы на интересующие вопросы.
За 11 месяцев 2019 года Мэром города и заместителями Мэра города принято 306 человек.
За 11 месяцев 2019 года в общественно-консультационной приемной Мэра города принято 124 человека, 614 гражданам оказана справочно-консультационная помощь. За аналогичный период прошлого года принято 216 человек, 792 гражданам оказана справочно-консультационная помощь.
