Баннер День победы Баннер Коронавирус Баннер Поддержка субъектов малого и среднего предпринимательства Баннер Внимание!

Требования к качеству предоставления муниципальных услуг в области культуры на территории городского округа «Город Хабаровск»



Приложение 

УТВЕРЖДЕНЫ

постановлением администрации города

от  __________№______

 

 

 

 

ТРЕБОВАНИЯ

 

к качеству предоставления муниципальных услуг в области культуры на территории городского округа «Город Хабаровск»

 

1. Общие положения

 

1.1. Разработчик Требований к качеству предоставления муниципальных услуг в области культуры на территории городского округа «Город Хабаровск» (далее – Требования к качеству) - управление культуры администрации г. Хабаровска.

1.2. Область применения Требований к качеству - услуги в области культуры, предоставляемые населению города Хабаровска муниципальными учреждениями культуры и дополнительного образования, в том числе:

1.2.1. Осуществление библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей библиотеки.

1.2.2. Организация и предоставление дополнительного образования детей: музыкальное отделение, художественное отделение. Реализация дополнительных образовательных программ детям, в том числе дополнительных  предпрофессиональных общеобразовательных программ, в области искусств (в том числе по различным видам искусств).

1.2.3. Организация и проведение культурно–массовых мероприятий.

1.2.4. Создание условий для массового отдыха жителей городского округа, организация благоприятных мест массового отдыха, для организации досуга и проведение культурно-досуговых мероприятий для жителей города.

1.2.5. Публикация музейных предметов, музейных коллекций путем публичного показа, воспроизведения в печатных изданиях, на электронных и других видах носителей, в том числе в виртуальном режиме.

1.2.6. Показ спектаклей.

1.2.7. Показ зрелищных программ, концертов, показов, возложений, фестивалей, конкурсов, церемоний награждения, выставок-ярмарок, смотров-конкурсов, конференций и иных программных мероприятий

Продолжение приложения

силами учреждения.

1.2.8. Психолого-педагогическая помощь и социальная реабилитация несовершеннолетних, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, социально опасном положении.

1.2.9. Техническое обеспечение (сопровождение) проводимых мероприятий, предоставление помещений для проведения культурно- массовых  мероприятий, конференций, семинаров.

1.2.10. Организация кружковой деятельности для населения (клубные формирования).

1.3. Термины и определения, применяемые в настоящих Требованиях к качеству.

1.3.1. Услуги в области культуры - муниципальные услуги в области культуры, оказываемые юридическим и физическим лицам муниципальными учреждениями культуры за счет средств бюджета города.

1.3.2. Получатели услуги - юридические и физические лица, имеющие желание и возможность посетить (посещающие) муниципальные учреждения культуры и дополнительного образования детей с целью культурного развития и духовного обогащения, развития творческих, интеллектуальных, нравственных способностей, получения дополнительного образования в сфере культуры.

1.3.3. Качество предоставления муниципальных услуг - степень соответствия муниципальных услуг установленным требованиям к ее оказанию, включая требования к доступности и объему оказания услуг, для получателей муниципальных услуг.

1.3.4. Информация об услугах, учреждениях, их оказывающих, а также способах (формах) получения услуги размещается на официальном портале администрации города Хабаровска www.khabarovskadm.ru.

1.3.5. При организации оказания муниципальных услуг предусмотренных настоящим Положением муниципальные учреждения культуры и дополнительного образования обеспечивают соблюдение гарантий, установленных Федеральным законом от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов». 

 

2. Нормативные правовые акты

 

Нормативные правовые акты, регламентирующие качество предоставления муниципальных услуг в области культуры:

- Конституция Российской Федерации;

- Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской

Федерации»;

- «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (утверждены Верховным Советом Российской Федерации 09.10.1992 № 3612-1);

Продолжение приложения

 

- Закон Российской Федерации от 10.07.1992 № 3266-1 «Об образовании»;

- Федеральный закон от 29.12.1994 № 78-ФЗ «О библиотечном деле»;

- Федеральный закон от 29.12.1994 № 77-ФЗ «Об обязательном экземпляре документов»;

- Федеральный закон от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

- Приказ Минобрнауки РФ от 26.06.2012 № 504 «Об утверждении Типового Положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей»;

- иные нормативные правовые акты Российской Федерации, Хабаровского края, органов местного самоуправления города Хабаровска.

 

3. Документы, в соответствии с которыми

функционируют учреждения

 

3.1. Устав учреждения.

3.2. Лицензия на право ведения определенного вида деятельности.

3.3. Руководства, правила, планы, программы, инструкции, которые регламентируют процесс предоставления услуги.

3.4. Иные документы: штатное расписание, правила внутреннего трудового распорядка.

 

4. Условия размещения учреждений, оказывающих муниципальные

услуги в области культуры и режим работы

 4.1. Помещения и территории, предоставляемые для организации муниципальных услуг учреждениями, по размерам, расположению, конфигурации должны обеспечивать оказание муниципальных услуг с учетом специфики их вида.

4.2. Состояние помещений и территорий должны отвечать требованиям санитарных норм и правил безопасности труда, правил пожарной безопасности.

4.3. Режим работы учреждений и их обособленных подразделений определяется уставом и иными локальными актами учреждения в зависимости от специфики их вида. В необходимых случаях предусматривается работа в праздничные и выходные дни.

 

5. Укомплектованность учреждений, оказывающих муниципальные

услуги в области культуры, специалистами и их квалификация

 

5.1. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов и вспомогательного персонала в соответствии со штатным

Продолжение приложения

расписанием.

5.2. Состав персонала определяется в соответствии со штатным расписанием, соответствующим типу и виду учреждения.

5.3. Уровень профессиональной компетентности работников должен соответствовать установленным квалификационным требованиям. Учреждениям необходимо на постоянной основе организовывать повышение уровня квалификации работников.

 

6. Техническое оснащение учреждений

 6.1. Каждое учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием и аппаратурой (в соответствии с назначением помещений и в зависимости от вида оказываемых услуг), отвечающими требованиям стандартов, технических условий, нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.

6.2. Оборудование и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии и систематически проверять.

6.3. Помещения должны быть оборудованы системами автоматической пожарной сигнализации.

 

7. Требования к качеству муниципальной услуги по организации и предоставлению дополнительного образования детей: музыкальное отделение, художественное отделение. Реализация дополнительных образовательных программ детям

 

7.1. Муниципальная услуга по организации и предоставлению дополнительного образования детей: музыкальное отделение, художественное отделение, реализации дополнительных образовательных программ детям (далее – муниципальная услуга) в сфере культуры оказывают муниципальные образовательные учреждения дополнительного образования детей следующих видов:

- детская музыкальная школа;

- детская художественная школа;

- детская школа искусств;

- детская школа театрального искусства.

7.2. Настоящие требования к качеству оказания муниципальной услуги направлены на развитие мотивации личности к познанию и творчеству, реализацию дополнительных образовательных программ и услуг в интересах личности, общества, государства, а также на ранее профессиональное самоопределение.

Дополнительное образование детей предоставляется по следующим направленностям:

Продолжение приложения

 

- музыкальное;

- художественное;

- вокально-хоровое;

- эстетическое.

7.3. Муниципальная услуга оказывается физическим лицам до 18 лет, принятым в учреждение в соответствии с уставом (далее - обучающиеся).

7.4. Учреждение:

- реализует дополнительные образовательные программы, в том числе дополнительные предпрофессиональные общеобразовательные программы, в области искусств (в том числе по различным видам искусств);

- оказывает образовательные услуги, предусмотренные уставом учреждения, в интересах личности, общества, государства.

7.5. Требования к технологии оказания услуги:

7.5.1. Расписание занятий в учреждениях дополнительного образования детей составляется с учетом того, что они являются дополнительной нагрузкой к обязательной учебной работе детей и подростков в общеобразовательных учреждениях.

7.5.2. Занятия обучающихся в учреждениях дополнительного образования могут проводиться в выходные дни и каникулярное время.

7.5.3. Учебный год по общему правилу должен начинаться с 01 сентября и заканчиваться согласно учебному плану по конкретной специальности и форме получения образования.

7.5.4. Начало занятий в учреждениях дополнительного образования должно быть не ранее 8.00, а их окончание - не позднее 20.00.

7.5.5. Организация образовательного процесса в области культуры предусматривает, что:

- занятия могут быть индивидуальными и групповыми, с учетом направленности программ дополнительного образования;

- количество обучающихся в группах определяется в зависимости от направления деятельности, возраста детей, срока обучения и закрепляется учебными планами учреждения;

- расписание занятий составляется для создания наиболее благоприятного режима работы и отдыха детей, с учетом возрастных особенностей детей и установленных санитарно-гигиенических норм;

- учебные помещения должны быть оснащены необходимым оборудованием, инвентарем, инструментами в соответствии с программой обучения;

- оценка результативности образовательного процесса на основании итогов государственной аттестации учащихся и участия обучающихся в конкурсах, фестивалях, смотрах, выставках, конференциях и т.п.

7.5.6. В фойе Учреждения должна быть размещена информация об уставной деятельности Учреждения, правилах внутреннего распорядка Учреждения, утвержденных руководителем (директором) Учреждения.

Продолжение приложения

 

7.5.7. Учреждение, оказывающее услугу, по желанию родителей (законных представителей) ребенка обязано предоставить им возможность ознакомления с оценками обучающегося, а также предоставить информацию об успеваемости учащегося, его поведении, числе и датах пропущенных занятий.

7.5.8. Учреждение, оказывающее услугу, обязано обеспечить наличие гардероба. Гардеробы должны работать в течение всего времени работы Учреждения. Перерывы в работе гардеробов должны составлять не более 10 минут.

7.5.9. Порядок замещения педагогических должностей регулируется Законом Российской Федерации от 10.07.1992 № 3266-1 «Об образовании».

7.6. Критериями оценки качества муниципальной услуги являются:

- оценка качества услуг по мнению получателей, выявляемого путем опроса, анкетирования и другими подобными способами;

- расширение знаний учащихся учреждений дополнительного образования;

- организация дополнительного образования детей в соответствии с их интересами и потребностями в целях самореализации и самовоспитания учащихся и развития творческих способностей учащихся;

- организация содержательного досуга и занятости учащихся;

- результаты участия учащихся в фестивалях, выставках, конкурсах, олимпиадах различного уровня.

 

8. Требования к качеству муниципальной услуги по

осуществлению библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей библиотеки, в том числе в электронном виде

8.1. Муниципальная услуга по осуществлению библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей библиотеки, в том числе в электронном виде (далее – муниципальные услуги) предоставляют сетью муниципальных библиотек (далее - библиотеки).

8.2. Муниципальная услуга включает в себя обеспечение оперативного предоставления информационных ресурсов пользователю, в том числе в электронном виде.

8.3. Предоставление услуги должно осуществляться не менее 6 дней в неделю. Библиотеки должны открываться для посетителей не позднее 10.00, закрываться не ранее 19.00 в рабочие дни, в выходные для взрослого населения не ранее 18.00, а также не ранее 18.00 для детей в рабочие и выходные дни. Библиотеки должны работать без технических перерывов и перерывов на обед. Проведение санитарного обслуживания помещений библиотек не должно занимать более одного дня в месяц.

8.4. Получатели муниципальной услуги: физические лица.

Продолжение приложения

 

8.5. Требования к технологии оказания муниципальной услуги:

8.5.1. Муниципальная услуга должна включать в себя:

1) доступ к каталогам библиотек;

2) доступ к электронным каталогам;

3) справочно-библиографические услуги;

4) услуги межбиблиотечного абонемента;

5) предоставление информации о наличии в фонде конкретного документа;

6) предоставление документов книжного фонда во временное пользование;

7) доступ в Интернет с консультацией специалиста по использованию программного обеспечения библиотеки и сетевых ресурсов.

8.5.2. Порядок доступа к фондам библиотек, перечень основных услуг и условия их предоставления библиотеками устанавливаются в соответствии с уставами библиотек.

8.6. Ожидание в очереди с целью получения консультационной помощи в поиске информации, получения информации о возможностях удовлетворения запроса с помощью других библиотек, получения помощи в подборе информации по запрашиваемой теме, получения информации об услугах и ресурсах библиотеки, получения запрашиваемых книг и документов не должно превышать 30 минут.

8.7. Учреждение, оказывающее услугу, должно бесплатно предоставить в отделе абонемента документы библиотечного фонда на срок, необходимый читателю, но не более 14 дней.

8.8. Критерии оценки качества муниципальной услуги:

1) доступность изданий, на которые поступают запросы;

2) обеспеченность пользователей информационными ресурсами (электронный каталог, предоставление доступа к оцифрованным изданиям);

3) удовлетворенность получателей услуг библиотечным обслуживанием.

 9. Требования к качеству муниципальных услуг по показу спектаклей, зрелищных программ, концертов, показов, возложений, фестивалей, конкурсов, церемоний награждения, выставок-ярмарок, смотров-конкурсов, конференций и иных программных мероприятий силами учреждения

 9.1. Муниципальная услуга по показу спектаклей, зрелищных программ, концертов, показов, возложений, фестивалей, конкурсов, церемоний награждения, выставок-ярмарок, смотров-конкурсов, конференций и иных программных мероприятий силами учреждения (далее – муниципальная услуга) включает в себя:

1) публичный показ концертных программ, спектаклей, представлений и т.п. (формирование репертуара, работа над сценарием, запись фонограмм,

Продолжение приложения

 

аранжировок, проведение репетиций);

2) осуществление гастрольной деятельности.

9.2. Муниципальная услуга оказывается следующими учреждениями культуры:

-   МБУК «Театр пантомимы «Триада»;

- МАУК «Центр по организации городских культурно-массовых мероприятий» (далее - учреждения).

9.3. Получатели услуги: физические и юридические лица.

9.4. Требования к технологии оказания муниципальной услуги:

9.4.1. Учреждения должны обеспечивать своевременное и в необходимом объеме предоставление услуг в области искусства с учетом потребности населения в тех или иных видах услуг.

9.4.2. Доступность для населения спектаклей, концертов и других публичных представлений выражается в информированности населения о дате и месте проведения мероприятий, в гастрольной деятельности театра и муниципальных творческих коллективов.

9.4.3. Деятельность учреждений должна:

- удовлетворять эстетические потребности населения в сценическом и музыкальном искусстве;

- формировать духовность, нравственность населения;

- обеспечивать пропаганду достижений российского и зарубежного театрального и музыкального искусства.

9.5. Качество предоставления муниципальной услуги:

- обновление репертуара;

- востребованность услуги населением;

- разнообразие тематической направленности деятельности учреждений;

- интенсивность обновления текущей деятельности (количество новых концертных программ, мероприятий и т.д.);

- использование современных режиссерско-постановочных и технологических решений;

- удовлетворенность получателей качеством услуг.

 10. Требования к качеству муниципальной  услуги по организации и проведению культурно–массовых мероприятий, организация кружковой деятельности для населения (клубные формирования)

 10.1. Муниципальная услуга по организации и проведению культурно–массовых мероприятий и организации кружковой деятельности для населения (клубные формирования) (далее - муниципальные услуги) оказывается муниципальными домами культуры, центрами, библиотеками.

10.2. Муниципальная услуга включает в себя:

10.2.1. Организацию и проведение культурно-массовых и

 Продолжение приложения

 

просветительских мероприятий (далее -  мероприятия):

- организацию и проведение мероприятий различных форм культурно-просветительной, культурно-массовой, художественно-просветительной и досуговой деятельности (театрализованные представления, праздники, карнавалы, концертные, танцевально-развлекательные, литературно-художественные, игровые программы, вечера отдыха, дискотеки, детские утренники, семейные праздники, выставки, смотры, конкурсы, фестивали, ярмарки, народные гуляния, национальные праздники, обряды, конференции, слеты, творческие мастер-классы);

- организацию и проведение театрально-зрелищных мероприятий (концертов, спектаклей, филармонических уроков, тематических абонементов, музыкально-литературных вечеров, кукольных представлений, музыкальных фестивалей с участием приглашенных профессиональных коллективов и исполнителей);

- организацию и проведение культурно-массовых и досуговых мероприятий на открытых площадках (в условиях природной среды): праздники, народные гуляния, выставки-ярмарки, конкурсные, игровые программы, фестивали.

10.2.2. Организацию работы клубных формирований:

- создание и организация деятельности кружков, студий и коллективов народного творчества, любительских объединений, клубов по интересам и других клубных формирований различных направлений и жанров.

10.3. Получатели услуги: физические и юридические лица.

10.4. Требования к технологии оказания услуги по проведению массовых мероприятий для населения:

10.4.1. Учреждение, оказывающее услугу, должно информировать жителей и гостей города Хабаровска о предстоящем культурно-досуговом или массовом мероприятии через СМИ или афиши с указанием места (маршрута) проведения мероприятия, основных пунктов программы мероприятия, контактного телефона для справок не менее чем за 10 дней до проведения культурно-досугового или массового мероприятия.

10.4.2. Учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить соответствие основных пунктов заявленной программы культурно-досугового или массового мероприятия его фактическому содержанию.

10.4.3. Учреждение, оказывающее услугу, должно вручить пригласительные билеты не менее чем за 3 дня до даты проведения культурно-досугового или массового мероприятия.

10.4.4. В зимнее время за один час до начала культурно-досуговых и массовых мероприятий подходы к зданию, в котором проводится мероприятие, должны быть очищены от снега и льда.

10.4.5. Территория проведения культурно-досугового или массового мероприятия должна быть обеспечена урнами из расчета не менее одной урны на 300 кв. метров площади.


Продолжение приложения

 

10.5. Услуги по обеспечению творческой деятельностью граждан должны обеспечиваться через организацию работы разнообразных творческих коллективов, клубных формирований, любительских объединений, клубов по культурно-познавательным, досуговым, культурно-бытовым и иным интересам для посещения всех желающих, а также через проведение тематических вечеров, циклов творческих встреч, выставок и других форм просветительской деятельности. Проведение культурно-досуговых мероприятий и организация кружков должно удовлетворять социально-культурные потребности различных категорий населения.

10.6. Требования к технологии оказания услуги по организации работы клубных формирований:

10.6.1.  В зимнее время подходы к зданию, в котором проводятся занятия клубных формирований, должны быть очищены от снега и льда.

10.6.2. В темное время суток подходы к зданию, в котором проводятся занятия клубных формирований, должны быть освещены.

10.6.3. Расписание занятий в клубных формированиях должно предполагать начало занятий не ранее 8.00, окончание не позднее 22.00.

10.6.4. В случае если в работе клубного формирования принимают участие дети школьного возраста, расписание занятий данного клубного формирования должно предполагать начало занятий в первой половине дня не ранее 8.00, окончание не позднее 13.00; начало занятий во второй половине дня не ранее 14.00, окончание не позднее 22.00.

10.7. Качество предоставления муниципальной услуги:

- обеспечение информированности и доступности населения, посещения мероприятий и клубных формирований;

- создание условий для развития творческих способностей и организации досуга;

- разнообразие тематической направленности проводимых мероприятий и клубных формирований;

- разнообразие жанровых направлений деятельности самодеятельных творческих коллективов;

- удовлетворенность получателей качеством услуг.

 

11. Требования к качеству муниципальной услуги по публикации музейных предметов, музейных коллекций путем публичного показа, воспроизведения в печатных изданиях, на электронных и других видах носителей, в том числе в виртуальном режиме

11.1. Муниципальная услуга по публикации музейных предметов, музейных коллекций путем публичного показа, воспроизведения в печатных изданиях, на электронных и других видах носителей, в том числе в виртуальном режиме (далее – муниципальная услуга) оказывается МАУК «Музей истории города Хабаровска».

Продолжение приложения

 11.2. Муниципальная услуга включает в себя осуществление своей экспозиционно-выставочной, учетно-хранительской, научно-исследовательской, культурно-образовательной и информационной деятельности путем:

- комплектования, учета, изучения, сохранения, реставрации и популяризации музейных коллекций (в том числе через издательскую продукцию);

- обеспечения доступа граждан к культурным ценностям через экспозиции и выставки;

- создания выставок и экспозиций;

- предоставления историко-культурной информации, имеющейся в фондах музея, а также посредством консультаций сотрудников музея.

11.3. Объем услуги: определяется количеством посетителей музея (чел.) в течение года, в соответствии с муниципальным заданием на текущий год.

11.4. Получатели муниципальной услуги: юридические и физические лица.

11.5. Требования к технологии оказания муниципальной услуги:

11.5.1. Услуга может быть оказана на территории города Хабаровска всем гражданам, вне зависимости от пола, возраста, национальности, религиозных убеждений, места жительства и места регистрации.

11.5.2. Оказание услуги может предоставляться как бесплатно, так и за определенную плату в соответствии с утвержденными тарифами.

11.5.3. Для получения услуги требуется приобрести билет (абонемент) на посещение музея. Приобретение билета (абонемента) осуществляется в кассе музея. В случае если в билете указана дата посещения, посещение музея в другие даты по данному билету не допускается.

11.5.4. Оказание услуги осуществляется в соответствии с Уставом учреждения.

11.6. Качество предоставления муниципальной услуги:

- обновление экспозиций;

- доступность муниципальной услуги;

- применение современных мультимедийных технологий;

-  удовлетворенность получателей качеством услуг.

 12. Требования к качеству муниципальной услуги по техническому обеспечению (сопровождению) проводимых мероприятий, предоставлению помещений для проведения культурно-массовых мероприятий, конференций, семинаров

 12.1. Муниципальная услуга по техническому обеспечению (сопровождению) проводимых мероприятий, предоставлению помещений для проведения культурно-массовых мероприятий, конференций, семинаров оказывается МАУК «Городской Дворец культуры».


Продолжение приложения

 

12.2. Муниципальная услуга включает в себя подготовку помещений, звукового, светового и видеооборудования к проведению мероприятий, организация работы персонала в период проведения мероприятий.

12.3. Получатели муниципальной услуги: юридические и физические лица.

12.4. Качество предоставления муниципальной услуги:

- обеспечение бесперебойной работы оборудования в период проведения мероприятий;

- обеспечение безопасности пребывания получателей услуги при проведении мероприятий;

- своевременное проведение работ по текущему содержанию и наладке оборудования;

- удовлетворенность получателей качеством услуг.

 

13. Требования к качеству муниципальной услуги по созданию условий для массового отдыха жителей городского округа, организации благоприятных мест массового отдыха, для организации досуга и проведение культурно-досуговых мероприятий для жителей города 

13.1. Муниципальная услуга по созданию условий для массового отдыха жителей городского округа, организации благоприятных мест массового отдыха, для организации досуга и проведение культурно-досуговых мероприятий для жителей города оказывается МАУК «Городской парк отдыха г. Хабаровска».

13.2. Получатели муниципальной услуги: физические лица.

13.3. Муниципальная услуга включает в себя работы по благоустройству и содержанию территории парка для проведения культурно-досуговых мероприятий, работы аттракционов и создания условий для досуга и комфортного отдыха жителей города.

13.4. Требования к организации муниципальной услуги:

13.4.1. В зимнее время подходы к территории парковой зоны и дорожки парковой зоны ежедневно до 9.00 должны быть очищены от снега и льда.

13.4.2. Учреждение, оказывающее услугу, должно ежедневно к 9.00 убирать с территории парковой зоны бытовой мусор. За один час до начала работы аттракционов территории аттракционов, аллеи, тропинки должны быть чистыми, без бытового мусора, иных посторонних предметов.

13.4.3. Аллеи парковой зоны и территории аттракционов в темное время суток должны быть освещены.

13.4.4. На территории парковой зоны должны быть предусмотрены специально отведенные места для курения. О запрещении курения в остальных местах на видных местах должны быть сделаны надписи.

13.4.5. Специально отведенные места для курения должны быть оснащены несгораемыми пепельницами или урнами с водой.


Продолжение приложения

 

13.4.6. Территория парковой зоны должна быть оборудована не менее чем 5 местами для сидения на 200 кв. метров.

13.4.7. Учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить территорию парковой зоны урнами из расчета не менее одной урны на 100 кв. метров площади парковой зоны.

13.5. Качество предоставления муниципальной услуги:

- проведение работ по содержанию зеленых насаждений;

- устройство газонов и цветников;

- обеспечение бесперебойной работы оборудования фонтанов;

- удовлетворенность получателей качеством услуг;

- обеспечение безопасности мест массового отдыха.

 

14. Требования к качеству муниципальной услуги по оказанию психолого-педагогической помощи и социальной реабилитации

несовершеннолетних, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, социально опасном положении

14.1. Муниципальная услуга по психолого-педагогической помощи и социальной реабилитации несовершеннолетних, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, социально опасном положении (далее – муниципальная услуга) оказывается сетью муниципальных библиотек.

14.2. Получатели услуг: дети, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации, социально опасном положении.

14.3. Муниципальная услуга включает в себя:

- создание реабилитационного пространства в целях социализации детей и выведения из кризисной жизненной ситуации;

- организация каникулярной занятости детей данной категории.

14.4. Качество предоставления муниципальной услуги:

- организация социально  полезного досуга;

- использование инновационных подходов к социальной реабилитации детей;

- обеспечение  межведомственного  взаимодействия  с заинтересованными структурами и службами;

- обеспечение комплексного подхода в работе с детьми.

 

15. Ответственность за нарушение Требований к качеству

 15.1. Руководители муниципальных учреждений культуры и дополнительного образования детей несут ответственность за несоблюдение настоящих Требований к качеству.

15.2. За ненадлежащее качество предоставления муниципальной услуги к виновным лицам муниципального учреждения применяются меры ответственности согласно действующему законодательству.

Продолжение приложения

 

16. Проверка соответствия оказания муниципальных

услуг требованиям к качеству

 

16.1. Внутренний контроль за соблюдением качества предоставляемых услуг муниципальные учреждения осуществляют самостоятельно.

16.2. Внешний контроль осуществляется управлением культуры администрации города Хабаровска. Плановые контрольные мероприятия проводятся не реже одного раза в год, внеплановые - по поступлению жалоб на качество услуг.

 

17.  Порядок подачи и рассмотрения жалоб на несоблюдение требований к качеству предоставления услуг

 

17.1. Заявитель может обратиться с жалобой  в случае  оказание услуги, с нарушением требований к качеству предоставления услуги, утвержденными настоящим постановлением.

17.2. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.

17.2.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в учреждение, предоставляющее услугу.

17.2.2. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

17.2.3. Жалоба должна содержать:

- фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), сведения о месте жительства заявителя – физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя – юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

- доводы, на основании которых заявитель считает, что услуга оказана ему с нарушением требований к ее качеству.

17.2.4. Поступившая жалоба подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации.

17.2.5. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:

- удовлетворение жалобы;

- отказ в удовлетворении жалобы.

17.2.6. Не позднее  дня, следующего за днем принятия решения, указанного в п. 17.2.5 настоящего постановления, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

 

____________

 



Возврат к списку